{"id":13396,"date":"2024-01-24T14:01:48","date_gmt":"2024-01-24T13:01:48","guid":{"rendered":"https:\/\/ralupo.me\/?p=13396"},"modified":"2024-01-24T16:54:47","modified_gmt":"2024-01-24T15:54:47","slug":"lufthansa-hotline-die-droelfzigste","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ralupo.me\/en\/archive\/13396","title":{"rendered":"Lufthansa-Hotline, die Dr\u00f6lfzigste"},"content":{"rendered":"Lesedauer<\/span> 2<\/span> Minuten<\/span><\/span>\n

Eigentlich hatte ich mich auf ein Wochenende in Wien gefreut. Dank des Engagements von Lufthansa ist die Freude nun verflogen. Nehmen wir es vorweg: Ich fliege nicht<\/s> doch nach Wien, Danke Lufthansa<\/s>, aber nicht mehr mit Lufthansa. Schon beim letzten Mal vor vier Wochen war die Kommunikation mit Lufthansa trotz Senator-Status, sagen wir es vorsichtig, “kompliziert”<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Eigentlich wollte ich auch diesmal lediglich meinen Flug upgraden, was eigentlich auf der Strecke bis vor vier Wochen nie ein Problem war. Vor vier Wochen wollte ich meinen ersten e-Voucher einsetzen, weil ein Cash-Upgrade nicht m\u00f6glich war. Ich landete dann auf der Warteliste. Pl\u00f6tzlich war das Cash-Upgrade doch wieder verf\u00fcgbar und ich konnte problemlos upgraden und meinen Sitzplatz buchen. Doch der e-Voucher war weiter auf der Warteliste. Am Ende vereinnahmte Lufthansa beides: den Voucher und das Cash-Upgrade f\u00fcr den selben Flug.<\/a><\/p>\n\n\n

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\n\t\t\tGro\u00dfz\u00fcgig\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\tNun, was wurde eigentlich aus meinen Anliegen f\u00fcr meinen Silvesterflug, f\u00fcr den ich in den vergangenen zwei Wochen sehr viel Lebenszeit der Lufthansa-Senator-Hotline widmen durfte musste? W\u00e4hrend i\u2026\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Diesmal, lie\u00df mich der Agent an der Hotline wissen, sei das Upgrade nicht m\u00f6glich, weil es ein Code-Share-Flug sei. Das war mir neu, meine Wien-Fl\u00fcge hatte ich bislang immer \u00fcber die Lufthansa-Seite gebucht und immer war das Upgrade m\u00f6glich, obwohl die Fl\u00fcge nach Wien seit geraumer Zeit alle von Austrian durchgef\u00fchrt werden. Der Agent meinte indes, er k\u00f6nne mich aber auf einen anderen Flug umbuchen und dann k\u00f6nne man ein Upgrade anfragen. Als er sich daran machte, die Umbuchung durchzuf\u00fchren, brach wiedermal die Leitung zusammen. Ich habe die Umbuchung dann selbst durchgef\u00fchrt, die sechzig Euro entrichtet und stand dann wieder vor dem selben Problem: Kein Upgrade m\u00f6glich.<\/p>\n\n\n\n

Der erneute Anrufe bei der Hotline (19 Minuten Dauer) endete darin, dass die Mitarbeiterin wiederholte, das sei ein Codeshare-Flug. Auf die Frage, auf welchem Flug denn ein Upgrade m\u00f6glich w\u00e4re, antwortete sie, mit dem Flug um 10.20. Das war exakt derjenige, den ich zuvor hatte und bei dem schon am Vortrag das Upgrade nicht durchgef\u00fchrt werden konnte. Dann schickte sie mich in die Warteschleife, um mir eine “logische Erkl\u00e4rung” zu geben, warum ich nicht upgraden k\u00f6nne. Das war mir dann aber schon herzlich egal.<\/p>\n\n\n\n

Auf die Bitte, mir wenigstens die sechzig Euro f\u00fcr die unn\u00f6tige Umbuchung wiederzuerstatten, begann sie eine Diskussion dar\u00fcber, dass der Agent ja keine Garantie bei seiner Aussage gegeben habe. Die Aussage selbst, sei “teilweise unrichtig\u201c, r\u00e4umte sie ein. Das war mir dann vollends zu viel und ich forderte sie auf, den Flug g\u00e4nzlich zu stornieren, da mir meine Reisefreude endg\u00fcltig verflogen war. Damit endete das Gespr\u00e4ch. Der Storno wurde von ihr bis jetzt auch nicht durchgef\u00fchrt.<\/s> Die Storno-Best\u00e4tigung ist nun eingetroffen.<\/p>\n

Posted from Frankfurt am Main, Flughafen, Deutschland.<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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